客户端、会员权益、本地入口出状况，先在这里对上号

可自助

1. 先看手机剩余空间，留出安装包体积两倍以上；当前 v3.6 安装包约 28MB。
2. 切到稳定的 Wi-Fi 后重新下载，弱网环境反复中断最容易留下残缺文件。
3. 安装前结束旧版本的后台进程，装完后用同一账号登录，收藏与查看记录会一并回来。

可自助

1. 核对系统版本，确认是否低于客户端支持的 iOS、Android 主流版本。
2. 系统暂时无法升级时，先用网页轻应用打开目录和权益对照卡，功能不受影响。
3. 需要完整功能再考虑升级系统或换一台设备安装，账号数据无需迁移。

可自助

网页轻应用适合临时查目录、看权益和找入口，打开即用。客户端多了折叠面板浏览、一屏目录和到期提醒的本地通知，日常频率高的人更省事。两边账号互通，随时可以换着用。

需支持

1. 先确认登录的账号与旧设备一致，这一步能解决大部分“看起来丢了”的情况。
2. 在网络正常时打开收藏列表，触发一次同步。
3. 页面仍为空，把旧设备上的账号信息和截图发给客服，由支持同事核对后协助恢复。

已更新

1. 先确认当前看到的是哪一季度的版本，2025 年权益按季度更新，共 5 类 18 项。
2. 按出行、生活、学习、健康、专属服务分组展开，逐项看适用范围与使用条件。
3. 跨类别的项目以所属类别展开后的说明为准，切换类别即可看到最新条目。

可自助

1. 检查客户端的通知权限是否被系统关闭，这是最常见的原因。
2. 确认账号绑定的手机号或邮箱仍在使用。
3. 在会员中心的到期提醒里重新开启，季度版本切换后提醒时间会跟着调整。

已更新

权益核销在商户端确认后才写入记录，多数当天可见。2025 年权益核销率为 73%，跨日同步多出现在周末与节假日，通常隔天补齐。超过两天仍未出现，把使用时间、门店和权益名称发给客服，由支持同事协助查证。

需支持

1. 在会员中心查看预约状态，已提交、已确认、已完成三个阶段显示不同。
2. 超过一个工作日仍停在已提交，带上预约编号邮件联系客服。
3. 需要改期不必重新排队，直接在服务记录里重新提交时间即可。

可自助

本地导航覆盖浙江 11 个地级市，向下展开到 90 个区县入口和 68 个商圈，按城市、区县、商圈三级进入。先在列表里定位地级市，再往下两级找；若是新设街道或刚调整的片区，入口会在下个月更新时补上。

已更新

1. 入口按月更新，新增商圈在次月进入列表，刚开业的商场可能还没收录。
2. 打开入口所属城市，确认是否因为筛选条件只显示了部分商圈。
3. 确有遗漏，把商圈名称与位置发到客服邮箱，运营同事会纳入下一轮更新。

可自助

1. 确认新设备登录的是同一账号。
2. 在网络正常的情况下打开收藏列表，等待同步完成。
3. 列表为空白时退出重进一次，多数同步冲突会在重新进入后自行解决。

需支持

1. 检查网络状态，并确认系统的 WebView 组件已更新到较新版本。
2. 关闭深色模式的强制对比设置后重新进入页面。
3. 仍然空白就清理缓存重开，或改用网页轻应用查看入口；持续出现请附截图联系客服。

可自助

1. 用绑定的手机号或邮箱走找回流程，几分钟内即可完成。
2. 机构账号由管理员在成员列表里重置，不需要逐个成员操作。
3. 连续输错会触发短暂锁定，等待一段时间后重试即可。

需支持

由机构管理员在账号资料里修改，改动会在下一个工作日同步到权益对照卡与预约记录。原管理员已离职的情况，用机构邮箱发一封说明邮件，客服核实后协助更换管理员。

需支持

1. 设备型号、系统版本和客户端版本，例如 v3.6。
2. 问题出现在哪个页面、什么时间开始、复现的操作步骤。
3. 一张能看清提示文字的截图，以及方便接听的时段。

客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复，常见问题平均 2 小时内给出答复。

需支持

先在邮件里留下联系方式与方便接听的时段，客服同事会据此安排回电。通话前把账号、设备型号和出问题的页面准备好，多数情况一次通话就能定位到原因。