你的信息怎样进入亚新的服务，又被怎样保管

01适用场景与信息类型

这份说明覆盖亚新官网的各个栏目、亚新客户端（当前版本 v3.6，安装包约 28MB，支持 iOS、Android 与网页轻应用），以及你通过邮箱或客服电话与我们沟通的全过程。

实际会接触到的信息大致分五类，每一类都对应一个具体动作：

• 账号与联系信息

  称呼、手机号或邮箱、所在城市，用来识别身份、发送到期提醒并完成回访。

• 会员权益信息

  已开通的权益类别、核销记录、提醒设置与服务预约，支撑权益对照卡和到期提醒正常运转。

• 本地导航信息

  收藏的入口、浏览过的城市与商圈，以及你在客户端里主动开启的位置。

• 沟通与支持记录

  邮件内容、电话沟通中留下的联系方式与方便接听时段，用于跟进同一个问题。

• 设备与技术信息

  客户端版本、系统类型、崩溃与错误日志，帮助我们在你反馈之前先定位故障。

未成年人在监护人陪同下使用相关服务时，涉及的信息处理由监护人代为确认。

02这些信息用来做什么

收集的目的都很具体，基本围绕三件事：让你更快找到入口、把已开通的权益用出去、在需要的时候找得到人。

• 提供本地导航。浙江 11 个地级市、90 个区县、68 个商圈与 1200 余个公共服务和生活入口，入口按月更新；记住你的常用城市与收藏，可以省掉每次重新翻找。
• 兑付会员权益。5 类 18 项权益按出行、生活、学习、健康与专属服务分组，权益对照卡、到期提醒、使用记录和服务预约都依托账号信息运行。
• 响应你的咨询。客户支持在工作日 9:00-18:00 在线，常见问题平均 2 小时内回复；保留下来的沟通记录能让你不必把同一件事重复描述。
• 改进服务与保障安全。判断哪些入口更常被使用、修复客户端故障、识别异常登录与批量抓取行为。

我们不会把这些信息用于与上述目的无关的推广推送，也不会因为你不授权位置信息而拒绝提供本地导航的文字检索功能。

03保存多久与如何保护

不同信息的保存时间不一样，取决于业务需要和法定要求：

• 账号与会员信息在你使用服务期间保留；注销会员或服务结束后，按必要的最短时间处理。
• 沟通记录在问题办结后保留一段时间，方便后续追溯同类问题。
• 设备与日志信息按安全审计需要保留，到期后删除或做匿名化处理。

在保护上，亚新做了几件具体的事：

• 按岗位分配查看权限，客户支持与本地运营只在办理具体业务时接触必要字段。
• 官网与客户端的数据传输走加密通道；客户端登录状态出现异常时，会要求重新验证身份。
• 发现异常访问、批量抓取或账号风险时，暂停相关操作，并通过你留下的联系方式通知本人。

04什么情况下与他人协作

亚新与 36 家浙江本地服务商建立了合作，覆盖商圈、文旅、出行和生活缴费场景。你在使用某类权益时，核销所需的凭证与预约时段会交给对应的服务商，超出这个范围的信息不会一并提供。

• 与本地服务商：只在你实际使用对应权益时，提供核销与预约所必需的信息。
• 与技术支持方：在受委托的范围内处理系统运行与故障排查，需遵守保密与安全要求。
• 依法配合：按照法律法规要求，或依照有权机关的程序提供。

亚新不会出售你的个人信息，也不会把成员名单、使用记录或联系方式交给与本次服务无关的第三方。

05你可以提出哪些请求

对你自己的信息，你可以随时提出下面几类请求，我们在核实身份后处理，一般的查询与更正会尽快答复：

• 查询与获取说明：了解你的哪些信息被保存、分别用于什么目的。
• 更正：手机号、邮箱或所在城市发生变化时，及时更新为准确信息。
• 删除：不再需要相关服务时，申请删除可以删除的部分。
• 撤回同意：在客户端关闭位置授权、退订到期提醒，或停止接收与服务无关的通知。

06更新方式与联系渠道

这份说明的当前版本是 V2025.2。会员权益按季度更新，本地导航入口按月更新，说明也会随着服务调整同步更新；遇到重要变化，我们会在官网首页和客户端里给出提示。

官网与客户端的使用规则，另见使用协议；想了解合作方式与各地支持渠道，可以到找到我们看看。个人信息相关的疑问，仍然建议先发邮件，便于我们保留完整的问题记录并给出准确答复。

当前版本 V2025.2 · 上一版本于上个季度发布